Política de Devoluciones
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías para estudiantes
Condiciones Generales de Devolución
En orlythasiven nos comprometemos a ofrecer programas educativos de máxima calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para mantener la sostenibilidad de nuestros programas formativos.
Periodo de reflexión: Todos los estudiantes disponen de 14 días naturales desde la fecha de matriculación para solicitar una devolución completa sin necesidad de justificación adicional.
- La solicitud debe presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
- No se requiere explicación detallada durante el periodo de reflexión
- El reembolso incluye el 100% del importe abonado
- Los gastos de gestión bancaria corren por cuenta del estudiante
Plazos y Porcentajes de Reembolso
Los porcentajes de devolución varían según el momento en que se presente la solicitud y el progreso del estudiante en el programa:
| Periodo desde matriculación | Porcentaje de reembolso | Condiciones especiales |
|---|---|---|
| 0-14 días naturales | 100% | Sin condiciones |
| 15-30 días naturales | 75% | Si no ha comenzado el 50% del contenido |
| 31-60 días naturales | 50% | Causa justificada requerida |
| Más de 60 días | 25% | Solo circunstancias excepcionales |
Circunstancias Excepcionales
Consideramos cada caso individualmente cuando se presentan situaciones médicas graves, pérdida de empleo documentada o cambios familiares significativos que impidan continuar con la formación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, sigue estos pasos en el orden indicado:
Envía tu solicitud por escrito
Contacta con nuestro departamento de atención al estudiante a través de info@orlythasiven.com incluyendo tu nombre completo, número de estudiante y fecha de matriculación.
Proporciona documentación
Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud, especialmente si se trata de circunstancias excepcionales o se encuentra fuera del periodo de reflexión.
Confirmación de recepción
Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables con un número de referencia para el seguimiento de tu caso.
Evaluación y respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 7 días laborables y te comunicará la decisión junto con los siguientes pasos a seguir.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10-15 días laborables al método de pago original utilizado para la matriculación.
Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la matriculación. No es posible solicitar el reembolso a una cuenta bancaria o tarjeta diferente por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Tiempos de procesamiento por método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: 3-7 días laborables
- Transferencia bancaria: 5-10 días laborables
- PayPal: 2-5 días laborables
- Otros métodos digitales: 3-8 días laborables
orlythasiven no se hace responsable de las comisiones bancarias o de intermediación que puedan aplicar las entidades financieras durante el proceso de devolución.
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no procede el reembolso o este puede estar limitado:
- Programas completados al 80% o superior
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
- Servicios de mentorización individual ya utilizados
- Acceso a eventos exclusivos o masterclasses ya realizadas
- Violaciones de nuestros términos de uso o código de conducta
- Solicitudes presentadas después de 6 meses desde la matriculación
En casos de programas con descuentos especiales o promociones limitadas, el reembolso se calculará sobre el precio promocional pagado, no sobre el precio completo del programa.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso